突破硬件設施的限制

“工欲善其事，必先利其器”。目前縣級政務服務大廳已正式啟動自助服務大廳，開辟自助服務辦理區(qū)，完善基礎配套設施建設，更新和智能化升級改造自助服務終端設備。自助大廳設置不動產自助查詢、代開發(fā)票、發(fā)票申領、老年優(yōu)待證、人力資源和社會保障等高頻業(yè)務自助終端，為群眾提供“自助辦理、現(xiàn)場打印”服務，實現(xiàn)“即來即辦、即辦即走”，讓群眾享受便捷高效、“面面俱到”的“隨時辦”政務服務。同時安排專人負責自助終端運行維護、軟件升級，做到自助服務可持續(xù)、不間斷。自助服務大廳對外開放以來，雙休日及節(jié)假日共完成自助辦件475件。

突破服務時間的限制

“民有所求，我有所應”，為解決群眾辦事遭遇“時間錯位”的尷尬，縣政務服務大廳和部門分廳建立了“人工+自助”的7×24小時政務服務機制。一是大業(yè)務量窗口實行雙休日值班制。司法、公積金 、車管、稅務、人社、醫(yī)保、不動產和房地產服務等高頻熱點窗口安排人員值班，保障群眾剛需高頻事項線上線下正常受理。二是一般業(yè)務量窗口實行雙休日預約辦理。在安徽政務服務網、“皖事通”APP及“東至政務”公眾號向群眾提供窗口預約服務入口，相關窗口接預約通知后及時到崗，及時辦理。三是大廳總服務臺節(jié)假日安排專人收件。政務服務大廳安排專人在總值班臺負責答疑和收件，對材料齊全、符合受理條件的，及時受理、收件，窗口在正常工作日優(yōu)先辦理。

突破服務模式的限制

“事異則備變”，根據群眾需求的轉變，根據部分職能分工和窗口業(yè)務關聯(lián)性，分領域設置綜合窗口，進一步實現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門政務服務事項的聯(lián)合辦理，提升窗口服務效率。設置1個通辦窗口，通過“互聯(lián)網+政務服務”業(yè)務系統(tǒng)收件、受理、審查、審批、出件，受理通知單、辦結通知單等相關文書統(tǒng)一由綜合窗口前臺向服務對象出具。設置3個主題窗口分別為企業(yè)開辦、工程建設項目審批、不動產登記窗口，3個主題窗口均由牽頭單位負責全流程業(yè)務管理，組織再造服務流程，壓縮辦理時限，提升服務質量。設置10個專業(yè)窗口，實行無差別辦理部門單項業(yè)務，內部不再按業(yè)務分類設崗，可多崗合一或設置全流程崗位。截止7月24日，通辦窗口辦件122件，主題窗口辦件1821件，專業(yè)窗口辦件57887件，安徽政務服務網和“皖事通”APP上線預約辦理事項317件。