縣直有關(guān)單位：

為深入貫徹落實(shí)《安徽省實(shí)施<優(yōu)化營商環(huán)境條例>辦法》有關(guān)規(guī)定和《2020年縣政府工作報告》有關(guān)要求，全面推行7x24小時不打烊“隨時辦”政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)不“斷檔”、自助服務(wù)無“空擋”、網(wǎng)上服務(wù)無“阻擋”的目標(biāo)，經(jīng)縣委縣政府同意，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、實(shí)施范圍

縣政務(wù)服務(wù)大廳、縣公安車管分廳、縣婚姻登記分廳、縣公共法律服務(wù)大廳、縣公積金大廳、縣殘聯(lián)大廳及縣公共資源交易大廳。

二、推進(jìn)7x24小時政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)

縣政務(wù)服務(wù)大廳通過改造自助服務(wù)區(qū)，建立標(biāo)識規(guī)范統(tǒng)一、設(shè)備滿足需求、空間相對獨(dú)立、能滿足7x24小時政務(wù)服務(wù)需求的自助大廳。各職能部門加強(qiáng)協(xié)作配合，盡快將自助設(shè)備有計劃地配置到縣政務(wù)服務(wù)大廳，統(tǒng)一對外開放自助服務(wù)。縣公安、司法、殘聯(lián)、民政、公共資源交易等設(shè)部門分廳的單位，要升級自助服務(wù)設(shè)備，上架更多服務(wù)事項，并相對集中到縣政務(wù)服務(wù)大廳，促進(jìn)“只進(jìn)一扇門”的深度落實(shí)。要做好自助終端運(yùn)行維護(hù)、軟件升級，做到自助服務(wù)可持續(xù)、不間斷。

三、建立非工作時間窗口服務(wù)制度

縣政務(wù)服務(wù)大廳、部門分廳要建立人工服務(wù)和自助服務(wù)相結(jié)合的7x24小時政務(wù)服務(wù)機(jī)制，實(shí)施三個層次的人工服務(wù)。一是大業(yè)務(wù)流量窗口實(shí)行雙休日值班制。司法、公積金、車管、稅務(wù)、人社、醫(yī)保、林業(yè)、不動產(chǎn)和房地產(chǎn)服務(wù)等大業(yè)務(wù)流量窗口安排人員值班，保障群眾剛需高頻事項線上線下正常受理。二是一般窗口雙休日預(yù)約辦理。在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“皖事通”APP向群眾提供窗口預(yù)約服務(wù)入口，相關(guān)窗口接預(yù)約通知后到崗正常受理，無預(yù)約不需到崗。三是大廳總服務(wù)臺節(jié)假日安排專人收件。政務(wù)服務(wù)大廳安排專人在總值班臺負(fù)責(zé)答疑和收件，材料齊全、符合受理條件的，窗口在正常工作日優(yōu)先辦理。

四、落實(shí)不打烊服務(wù)的相關(guān)保障

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。縣委、縣政府已將7x24小時不打烊“隨時辦”服務(wù)納入優(yōu)化營商環(huán)境和2020年度政府重點(diǎn)工作，實(shí)行重點(diǎn)調(diào)度。各部門要高度重視，立即部署實(shí)施，不斷優(yōu)化工作運(yùn)行機(jī)制，做好人財物保障，確保任務(wù)落實(shí)落細(xì)。窗口工作人員延長工作時間報酬待相關(guān)規(guī)定出臺后參照執(zhí)行。

二是打造皖事通辦平臺。利用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通APP，拓展全程網(wǎng)辦、智能審批、自助服務(wù)事項，讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便。

三是強(qiáng)化政策宣傳。暢通渠道，利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙媒體廣而告之，提高社會認(rèn)知度和辦事體驗(yàn)感。同時要注重收集群眾評價反饋意見,不斷完善和提升7x24小時不打烊“隨時辦”服務(wù)水平。

東至縣加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組

                                  2020年7月22日