“多虧了你們的幫助，不然我們這十幾萬的工錢還不知道什么時(shí)候能拿到?！苯?，在東至縣社會(huì)治理中心門口，10余名農(nóng)民工手持法律援助裁定書，臉上露出了久違的笑容。

這些農(nóng)民工曾在東至縣一家服裝廠務(wù)工。2023年，該廠倒閉后，負(fù)責(zé)人一直拖欠工資，電話不接、微信不回。無奈之下，他們走進(jìn)東至縣社會(huì)治理中心尋求幫助。中心工作人員立即為他們申請了法律援助，并將問題轉(zhuǎn)交至速裁中心。速裁法官提前介入，通過多種渠道與被告人取得聯(lián)系，僅用8天時(shí)間就成功達(dá)成庭前調(diào)解。

2024年，為健全群眾訴求及時(shí)有效辦理機(jī)制，池州市依托“書記領(lǐng)辦項(xiàng)目”工作，試點(diǎn)以縣為單位探索“接訴即辦”工作載體。不久后，東至縣委書記領(lǐng)辦的基層治理項(xiàng)目——東至縣社會(huì)治理中心應(yīng)運(yùn)而生。該中心通過資源整合、力量融合、數(shù)字聚合，打造“一站式”社會(huì)治理中心，真正實(shí)現(xiàn)了“群眾少跑腿，問題快解決”。

走進(jìn)東至縣社會(huì)治理中心，記者看到，“為民解難 為黨分憂”幾個(gè)大字格外醒目，干凈明亮的大廳里點(diǎn)綴著綠植，顯得溫馨舒適。大廳左側(cè)，工作人員專門設(shè)立了人民建議征集直報(bào)點(diǎn)，主動(dòng)傾聽群眾關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展、社會(huì)建設(shè)、基層治理等方面的意見建議。各服務(wù)窗口前，工作人員正耐心地為群眾答疑解惑。“這是綜合受理窗口，也是群眾尋求幫助的第一站?！睎|至縣社會(huì)治理中心副主任陳良杰介紹，“群眾只需來這一個(gè)中心、一個(gè)窗口反映問題，后續(xù)事項(xiàng)由我們?nèi)處娃k。”

該中心的綜合受理窗口如同“矛盾收集點(diǎn)”，工作人員會(huì)將群眾反映的訴求分類交辦至同在中心辦公的其他相應(yīng)窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗歸集，分類交辦”。這樣的程序之所以能高效運(yùn)轉(zhuǎn)，其“秘訣”就在于：中心將縣綜治中心、縣公共法律服務(wù)中心、縣群眾來訪接待中心、縣矛盾調(diào)解中心、縣勞動(dòng)爭議仲裁院、速裁中心等資源全部進(jìn)行整合，然后在大廳內(nèi)設(shè)置了綜合受理區(qū)、法律服務(wù)區(qū)、來訪接待區(qū)等7個(gè)功能區(qū)，變“多頭跑”為“一站辦”。同時(shí)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)法院、公安、司法、信訪、住建、人社等6個(gè)部門，聯(lián)動(dòng)醫(yī)療、婚姻家庭、交通事故等6個(gè)領(lǐng)域，組織18名專職“金牌調(diào)解員”進(jìn)駐中心，并將110指揮中心受理的非警務(wù)類糾紛轉(zhuǎn)至中心協(xié)同處置。最終，通過各方力量融合辦公，變“單打獨(dú)斗”為“協(xié)同作戰(zhàn)”，形成了可以實(shí)時(shí)溝通協(xié)作的強(qiáng)大“智囊團(tuán)”。

不久前，該中心依托“接、派、辦、評(píng)”工作機(jī)制，僅用24小時(shí)便成功化解一起林權(quán)糾紛。吳某兄弟二人反映，9年來，其兄長將三人合計(jì)9000元的公益林補(bǔ)償金“獨(dú)占”，二人一氣之下準(zhǔn)備起訴。接到訴求后，綜合受理窗口工作人員立即將調(diào)處工作分派給了林權(quán)糾紛調(diào)解委員會(huì)。“這件事不符合法律援助條件，找律師花費(fèi)高，也不建議起訴，這樣會(huì)進(jìn)一步影響兄弟關(guān)系，我們來和你們的兄長溝通?！碑?dāng)日，調(diào)委會(huì)工作人員致電其兄長，并曉之以理、動(dòng)之以情地講法明理，最終達(dá)成了“老大退還老二、老三合計(jì)5000元”的協(xié)議。第二天，兄弟二人順利拿到補(bǔ)償金，再次來到中心表示感謝。

“中心于去年12月27日正式運(yùn)行，目前線下‘一站式’服務(wù)程序已較為完善，正在探索線上‘?dāng)?shù)字聚合’方式，讓服務(wù)更智能更暖心?！敝行墓ぷ魅藛T打開“和美東至”微信小程序介紹，當(dāng)前他們正在完善小程序，以方便各鄉(xiāng)鎮(zhèn)將群眾反映的訴求進(jìn)行線上流轉(zhuǎn)，最終分類派單至相關(guān)部門，并實(shí)時(shí)查看辦理動(dòng)態(tài)。此外，中心已接入綜治視聯(lián)網(wǎng)，可隨時(shí)與15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行視頻會(huì)商、接訪、調(diào)解、咨詢。接下來，中心將創(chuàng)新“多線合一”機(jī)制，將“12345”熱線、人民來信來訪、縣長信箱等13個(gè)訴求反映平臺(tái)“一口歸集”，在線上開辟“綜合受理窗口”，推進(jìn)“一站式”響應(yīng)機(jī)制。

據(jù)悉，通過線上線下整合，中心還可借助大數(shù)據(jù)分析，梳理高頻事項(xiàng)與共性問題，生成分類別、分層級(jí)、分行業(yè)、分領(lǐng)域的民情報(bào)告，并從中選取需要縣級(jí)層面開展專項(xiàng)治理的事項(xiàng)來開展事前宣傳、整治行動(dòng)，推動(dòng)接訴即辦從解決“個(gè)性問題”向主動(dòng)治理、未訴先辦轉(zhuǎn)化。

自運(yùn)行以來，該中心共接待來訪群眾435批826人次。其中，受理并辦結(jié)矛盾糾紛事件135件，受理并辦結(jié)信訪事項(xiàng)82件，受理符合條件的法律援助類事項(xiàng)42批124人次，接待法律咨詢108批149人次，均得到有效解決。

（編輯：鮑雯昕  初審：丁滿蓮  復(fù)審：趙傳群）