為將消費糾紛有效化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)，促進12315維權(quán)效能穩(wěn)步提升，東至縣市場監(jiān)管局多措并舉，高效化解消費糾紛，切實保護消費者合法權(quán)益。

堅持依法依規(guī)，妥善處理消費糾紛。出臺民聲呼應工作協(xié)調(diào)機制，明確投訴舉報件分類限時辦結(jié)；對沒有及時處理到位的，予以相應問責。督促企業(yè)履行消費維權(quán)主體責任，要求企業(yè)建立健全消費糾紛預防和處理機制，提高消費糾紛的主動化解能力。今年以來，共處理各類消費者投訴舉報856件，按時辦結(jié)率100%。

堅持拓寬渠道，提高糾紛解決效率。“線上”推行ODR在線解決消費糾紛模式，鼓勵ODR企業(yè)自主協(xié)商和解糾紛，推動線下“調(diào)解”向線上“和解”轉(zhuǎn)變?！熬€下”建立消費維權(quán)服務站，作為解決消費糾紛的“前線哨所”?！熬€上+線下”融合，持續(xù)拓寬投訴受理渠道，提高消費糾紛解決效率。截至目前，共發(fā)展ODR企業(yè)29家，建立消費維權(quán)服務站331個。

堅持提前介入，加強分析研判預警。對12315數(shù)據(jù)進行分析研判，對日常監(jiān)管盲區(qū)和短板弱項、疑似敏感和重大投訴舉報件進行重點關(guān)注、督辦，確保問題及時有效解決。在重要節(jié)點發(fā)布消費警示提示，增強消費者維權(quán)意識和能力，加強經(jīng)營者法律意識、責任意識，促進消費和諧。今年以來共發(fā)布各類消費警示提示9條。（撰稿：檀文莉；審稿：陳富強）