突出工作重點。嚴(yán)肅工作紀(jì)律,要求全體窗口人員嚴(yán)格遵守各項規(guī)定和紀(jì)律,工作期間不出現(xiàn)與工作無關(guān)的任何行為。端正服務(wù)態(tài)度,為民服務(wù)過程中堅持熱情主動、微笑服務(wù)和文明用語。注重儀表舉止。時刻保持著裝整潔,工作期間佩戴胸牌,規(guī)范擺放崗位牌。抓好安全衛(wèi)生,包括桌面是否干凈衛(wèi)生,用品擺放是否有序以及是否做到下班關(guān)閉電源。
強(qiáng)化管理舉措。抓實考勤管理,圍繞突出重點、實用實效、便捷管理原則開展窗口積分制考核。抓實大廳巡查。查紀(jì)律,是否有空崗、缺崗和遲到、早退等情況。查作風(fēng),是否著裝大方得體,是否存在工作時間上網(wǎng)聊天等情況。查服務(wù),窗口是否擺放辦事指南,服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范,語言是否文明,是否存在與服務(wù)對象發(fā)生爭吵。查安全,窗口是否整潔衛(wèi)生,是否違規(guī)使用電器等情況。
落實落細(xì)任務(wù)。堅持以身作則,做好表率。堅持著裝得體,規(guī)范佩戴胸牌。堅持常態(tài)化巡查,做到兩個結(jié)合,定時與不定時巡查相結(jié)合,線上與線下巡查相結(jié)合。堅持突出兩個時間節(jié)點,即上下班節(jié)點和辦事高峰期節(jié)點。堅持發(fā)現(xiàn)問題及時處置,督促立行立改。堅持建立工作臺賬,作為問題整改的督促和評先評優(yōu)的依據(jù)。今年以來,累計發(fā)現(xiàn)問題4類50余個,均已按期整改完成。(撰稿:程蒙 審核:張劍萍)
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