三大平臺提供的公共法律服務事項清單及服務指南（2025年）

公共法律服務中心作為集多項司法行政職能為一體化的“窗口化”服務平臺,突出綜合性,專業(yè)性法律服務功能,同時發(fā)揮區(qū)域服務綜合樞紐和指揮協(xié)調(diào)平臺的作用,功能職責定位為法律咨詢、人民調(diào)解、法律援助、綜合接待、投訴受理等職能,運行采用“前臺統(tǒng)一受理、后臺分別辦理、結(jié)果及時反饋”的模式,具體包括:

    1、接待現(xiàn)場來訪,解答法律咨詢

    2、受理、審批法律援助申請,指派法律援助人員承辦法律援助案件

    3、解答人民調(diào)解業(yè)務咨詢,受理、指派、分流和協(xié)調(diào)處理人民調(diào)解案件,做好矛盾糾紛化解工作

    4、提供專業(yè)調(diào)解服務,結(jié)合實際提供公證等法律服務,引導律師訴訟代理等法律服務業(yè)務;

    5、提供值班律師遠程視頻服務,指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)公共法律服務工作站開展咨詢和調(diào)解活動

    6、開展法治宣傳教育和各種形式的法治文化活動;

    7、接待、解答司法行政其他相關業(yè)務咨詢,導引相關服務;

    8、根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定,負責與行政審批相關的服務事項;

    9、做好轄區(qū)公共法律服務平臺建設指導、考核工作

    10、接收對司法行政工作和法律服務的投訴、意見建議

    11、完成上級司法行政機關和當?shù)攸h委、政府交辦的其他法律服務工作。

    法律咨詢崗

    法律咨詢崗,由轄區(qū)執(zhí)業(yè)律師擔任,主要從事以下工作

    1、負責無償接待來訪咨詢和電話咨詢

    2、做好咨詢登記工作

    人民調(diào)解崗

    1、接待當事人來訪咨詢

    2、對有調(diào)解意愿的當事人,轉(zhuǎn)交屬地人民調(diào)解委員會進行調(diào)解;對涉及行業(yè)性、專業(yè)性的糾紛,轉(zhuǎn)交轄區(qū)內(nèi)專業(yè)性、行業(yè)行人民調(diào)解委員會進行調(diào)解。

    3、對轉(zhuǎn)交的糾紛進行跟蹤問效。糾紛調(diào)解結(jié)束后,對當事人進行回訪。

    法律援助崗

    1、接待當事人咨詢

    2、指導符合法律援助范圍的當事人填寫《法律援助申請表》、《經(jīng)濟困難證明表》等格式性表格;

    3、對法律援助申請進行審核,對符合法律援助范圍、條件的依法受理;對不符合條件的引導通過其他途徑依法維權

    4、對指派的法律援助案件進行跟蹤回訪,案件結(jié)束后,對當事人進行回訪,并做好記錄。

    綜合接待崗

    1、接待當事人咨詢

    2、對涉及法治宣傳的,發(fā)放資料,開展法治教育,引導當事人依法合理表達自身訴求對涉及公證業(yè)務的,引導其向公證處進行申請,并告知其應準備的各類材料內(nèi)容。

    投訴受理崗

    1、接待當事人對本轄區(qū)內(nèi)、本行業(yè)人員違紀違法情況的投訴;

    2、接待時應做好記錄。屬于本轄區(qū)內(nèi)、本行業(yè)人員違紀違法情況的投訴的,轉(zhuǎn)交局紀檢部門處理;對非本轄區(qū)內(nèi)、本行業(yè)人員違紀違法情況的投訴的,引導其向有關轄權部門進行投訴。

    3、做好跟蹤問效工作。對本轄區(qū)、本行業(yè)人員違法違紀問題處理情況,待處理后,及時向投訴進行通報。